民宿客户管理软件，也称为民宿管理系统（PMS），是一款专为民宿业主和管理者设计的软件解决方案，旨在简化和优化民宿的运营管理。它集预订系统、智能客房管理系统、会员管理系统与营销系统于一体，将客户与员工的所有行为都以数字化的方式记录下来，实现全程在线化和无纸化运营。以下是该软件从预订到离店全程管理的主要功能揭秘
一、预订管理
1、多渠道预订集成
支持官方网站、移动应用、OTA（在线旅游代理商）平台等多渠道预订，实时同步预订信息，避免超订和误订。2、实时房态查询
客人可随时查看房间状态，确保预订的准确性。3、在线预订与确认
客人可通过微信小程序、APP等在线预订房间，系统自动发送预订确认信息至客人及前台。4、预订修改与取消
提供便捷的预订修改和取消功能，确保客户体验。二、房间管理
1、房间状态管理
实时查看房间的占用状态、清洁状态和维修状态。2、清洁排班与维修管理
合理安排清洁和维修工作，确保房间处于最佳状态。3、自动生成报告
自动生成房间清洁和维修报告，为业主提供直观的数据分析。三、客户关系管理（CRM）
1、客户信息管理
记录客户的基本信息、历史入住记录和个性化需求。2、客户偏好记录
根据客户的偏好提供个性化的服务，提升客户满意度。3、客户反馈管理
及时了解客户的意见和建议，改进服务质量。四、财务管理
1、收入与支出管理
实时查看收入和支出情况，生成详细的财务报表。2、账单生成与发票
自动生成账单和发票，减少手动操作的工作量。3、会员充值与优惠
支持不同类别会员的分类充值，自定义设置优惠条件和折扣有效期。五、智能入住与离店
1、一键入住
住客在预订客房后，可在预订界面直接打开“智能客控”模块，点击“一键入住”。当客人到达房间，即可自动为客人开启房间内的灯光、电视、空调等设备。2、智能入住提醒
客人通过微信小程序、APP预定后，系统自动发送订单信息至前台，方便快速办理入住。3、离店结算
支持在线支付和前台结算两种方式，方便快捷。六、数据分析与报告
1、运营数据分析
实时查看和分析预订情况、房间利用率、客户满意度等运营数据。2、自定义报表
支持自定义报表和图表生成，帮助业主直观地了解运营状况。七、集成与扩展功能
1、第三方平台接口
与OTA平台、支付网关、短信网关、电子门锁等进行集成，实现信息的实时同步和自动化处理。2、API接口
提供API接口，方便业主根据需要进行个性化开发和定制。八、移动应用与支持服务
1、移动应用
支持移动设备管理民宿业务，包括查看预订情况、处理客户需求、查看财务报表等。2、用户培训与支持
提供在线教程、操作手册、视频教程、在线客服等用户培训与支持服务。
综上所述，民宿客户管理软件功能强大，从预订到离店全程管理，能够显著提升民宿的运营效率和客户满意度。
